Клиенты пишут ночью и в выходные
Обращение приходит вне рабочего времени. К утру человек уже написал конкурентам.
AI-чат-боты
Разрабатываем AI-ботов под процессы вашей компании
Продажи, поддержка, документы, контроль качества и управленческая аналитика — 24/7, с интеграцией в CRM, 1С, телефонию и внутренние системы.
- Работает круглосуточно
- Собирает и квалифицирует обращения
- Выполняет повторяющиеся операции
- Передаёт сложные ситуации сотруднику
- Интегрируется с корпоративными системами
На первой встрече определим, какие операции можно автоматизировать, какие данные потребуются и где необходимо сохранить контроль человека.
Проблема
Обращения растут быстрее, чем команда успевает их обрабатывать
Заявки теряются между каналами
Сайт, почта, мессенджеры и звонки живут отдельно. Часть обращений не попадает никуда.
Сотрудники отвечают на одно и то же
Цены, условия, сроки и статус заказа объясняются вручную десятки раз в день.
Заявки приходят неполными
В карточке только имя и телефон. Менеджер тратит время на выяснение задачи с нуля.
Для роста приходится расширять штат
Каждый новый поток обращений упирается в наём и обучение ещё одного сотрудника.
Руководитель не видит картины
Непонятно, сколько обращений было, как отвечали и где теряются клиенты.
Практический инструмент
Рассчитать эффект чат-ботаСколько стоит обработка обращений вручную?
Посчитайте трудозатраты сотрудников и предварительный эффект автоматизации типовых диалогов.
Что это даёт
Больше обработанных задач без пропорционального роста нагрузки
Работа 24/7
AI-бот принимает обращения вечером, ночью, в выходные и праздники. Клиент получает первый ответ сразу, а его контакты и задача сохраняются для сотрудника.
Меньше потерянных обращений
Сообщения из подключённых каналов фиксируются и передаются в CRM, Telegram, почту или другую рабочую систему.
Меньше ручной рутины
Бот берёт на себя повторяющиеся вопросы, сбор данных, классификацию обращений и перенос информации между системами.
Не всегда нужен отдельный сотрудник
Компания может автоматизировать часть нагрузки до расширения штата и проверить эффект на ограниченном пилоте.
Эффективнее текущая команда
Сотрудник получает уже собранные контакты, контекст, краткое резюме и предложенный следующий шаг.
Одновременная обработка обращений
Бот может параллельно работать с несколькими диалогами в пределах технических лимитов выбранной архитектуры.
AI-бот не заменяет специалиста во всех ситуациях. Мы определяем, какие операции можно автоматизировать, какие требуют проверки и в какой момент должен подключаться человек.
Примеры решений
Примеры решений, которые можно создать
Это не фиксированный каталог и не полный список возможностей. Каждый бот проектируется под конкретный процесс, данные и системы компании.
AI-бот для продаж
Консультирует по товарам и услугам, уточняет потребность, узнаёт имя и контакты, квалифицирует обращение и создаёт лид в CRM.
- Отвечает по продуктам и услугам
- Собирает контакты
- Уточняет бюджет, сроки и задачу
- Присваивает предварительный приоритет
- Передаёт переписку менеджеру
Качество лида оценивается по согласованным критериям. Итоговое решение может оставаться за менеджером.
Первая линия поддержки
Собирает сообщения из подключённых каналов, определяет тему обращения, пытается решить типовой вопрос и передаёт сложную ситуацию профильному сотруднику.
- Классифицирует вопросы
- Отвечает по базе знаний
- Создаёт обращение
- Определяет направление и срочность
- Передаёт историю диалога человеку
Транскрибация аудио и видео
Преобразует звонки, встречи, интервью и видеозаписи в структурированный текст, резюме и список задач.
- Расшифровывает запись
- Разделяет участников при достаточном качестве звука
- Выделяет договорённости
- Формирует протокол
- Передаёт задачи в CRM или систему управления проектами
Точность зависит от качества звука, терминологии, фонового шума и одновременной речи.
Подбор товара или услуги
Задаёт уточняющие вопросы и предлагает подходящие варианты с учётом задачи, характеристик, бюджета и условий использования.
- Определяет потребность
- Фильтрует варианты
- Сравнивает предложения
- Объясняет различия
- Передаёт выбранные параметры менеджеру
AI-бот для юридического отдела
Помогает работать с договорами, нормативными документами и внутренними регламентами. Находит условия, сравнивает версии и готовит материалы для проверки юристом.
- Извлекает стороны, даты, суммы и обязательства
- Сравнивает договор с шаблоном
- Отмечает изменённые и отсутствующие пункты
- Готовит краткое резюме
- Формирует черновик документа или письма
Бот не заменяет юридическую экспертизу. Значимые выводы и итоговые документы проверяет ответственный специалист.
Контроль звонков и переписок
Анализирует коммуникации по согласованному чек-листу и помогает руководителю находить слабые места, частые возражения и диалоги, требующие внимания.
- Проверяет соблюдение сценария
- Выделяет договорённости
- Находит пропущенные вопросы
- Определяет темы и возражения
- Формирует рекомендации для обучения
Бот выявляет отклонения от критериев, но не выносит окончательную оценку сотруднику.
AI-аналитик для руководителя
Собирает показатели из продаж, маркетинга, телефонии, поддержки и других подключённых систем. Показывает изменения, риски и возможные следующие действия.
- Объединяет показатели подразделений
- Сравнивает план и факт
- Обнаруживает аномалии
- Показывает негативные тенденции
- Готовит ежедневные и еженедельные сводки
- Отправляет отчёт в Telegram, почту или панель управления
Рекомендации строятся на доступных данных и согласованных KPI. Управленческое решение принимает руководитель.
Сводка за день Демонстрационный макет панели — без данных клиента
Обращения план / факт
Время ответа динамика
Сделки по отделам
Аномалии требуют внимания
Примеры запросов
- «Почему снизилось количество сделок?»
- «Какие отделы отстают от плана?»
- «Где выросло время обработки обращений?»
- «На какие показатели нужно обратить внимание сегодня?»
Это только примеры. Опишите процесс — мы предложим сценарий
Возможности AI-ботов не ограничиваются перечисленными решениями. Бота можно спроектировать практически под любой процесс, в котором сотрудники получают информацию, обрабатывают сообщения, проверяют данные, готовят документы, контролируют показатели или выполняют повторяющиеся действия.
С какими задачами приходят
- Собирать обращения из нескольких каналов
- Распределять заявки по отделам
- Проверять документы по чек-листу
- Готовить коммерческие предложения
- Анализировать звонки
- Собирать показатели подразделений
- Контролировать сроки и статусы
- Формировать отчёты
- Передавать данные между системами
Как устроен любой сценарий
- Получение данных
- Понимание контекста
- Решение по установленным правилам
- Разрешённое действие
- Передача исключения человеку
- Запись результата в корпоративную систему
Придумать сценарий AI-бота
Возможность реализации зависит от доступности данных, API, качества исходной информации и ограничений используемых систем.
Как это работает
Не просто чат с AI, а управляемый бизнес-процесс
-
Канал обращения
Сайт, Telegram, почта, телефония, CRM или внутренняя система.
-
Определение контекста
Бот понимает тему, роль пользователя и текущий этап процесса.
-
Данные и знания
Использует только согласованные источники, инструкции и правила.
-
Решение или действие
Отвечает, собирает данные, создаёт лид, документ, задачу или отчёт.
-
Передача человеку
Подключает сотрудника при недостатке информации, риске или нестандартной ситуации.
-
Аналитика
Сохраняет обращения, результаты, ошибки и точки передачи для дальнейшего улучшения.
Надёжность определяется не только AI-моделью. Она зависит от качества данных, сценария, интеграций, ограничений, тестирования и участия человека.
Интеграции
Интегрируем AI-бота в существующий IT-контур
Бот может получать обращения, передавать данные, создавать лиды, обновлять статусы, формировать документы и запускать согласованные действия.
- Сайт
- Telegram
- Электронная почта
- CRM
- 1С и ERP
- Телефония
- Helpdesk
- Документооборот
- Базы данных
- BI-панели
- Внутренние сервисы
- API
Можем интегрировать решение практически с любой корпоративной системой, если она предоставляет техническую возможность обмена данными. До оценки проверяем API, документацию, доступы и ограничения. Если прямого подключения нет, предлагаем альтернативный сценарий.
Оценить интеграцию Процесс
Начинаем с одного проверяемого сценария
-
Диагностика процесса
Изучаем обращения, действия сотрудников, данные, системы и текущие потери времени.
-
Проектирование сценария
Определяем действия бота, роль человека, исключения и критерии результата.
-
Прототип
Создаём карту диалога или процесса и проверяем логику на примерах.
Типовой срок: 5–7 рабочих дней
-
Подготовка данных и интеграций
Определяем источники, доступы и способ обмена.
-
Пилот
Запускаем ограниченный сценарий на реальных обращениях или данных.
Типовой срок: 3–4 недели
-
Оценка результата
Анализируем качество, ошибки, время обработки и обратную связь сотрудников.
-
Масштабирование
Добавляем новые темы, каналы и действия после подтверждения ценности.
Безопасность и контроль
AI работает в согласованных границах
Права доступа
Бот работает под ограниченными правами: только те системы и действия, которые согласованы.
Разрешённые источники
Отвечает по утверждённой базе знаний и документам, а не по случайной информации из сети.
Журналирование действий
Обращения, ответы и выполненные действия сохраняются для разбора и аудита.
Правила отказа
Темы вне зоны ответственности бот не обсуждает и не выполняет.
Передача человеку
Нестандартные и рискованные ситуации уходят ответственному сотруднику вместе с контекстом.
Проверка критических операций
Значимые действия выполняются только после подтверждения сотрудником.
Мониторинг ошибок
Сбои и подозрительные ответы фиксируются и разбираются, сценарий дорабатывается.
Резервный сценарий
При недоступности интеграции обращение сохраняется и передаётся в рабочий канал.
- При недостатке данных бот уточняет вопрос, сообщает об ограничении или передаёт задачу человеку.
- Юридические, финансовые, кадровые и другие значимые решения подтверждаются ответственным сотрудником.
- Архитектура хранения и обработки данных определяется после изучения требований компании.
Почему мы
Пять причин доверить проект нам
01Проектируем под процесс, а не под модную технологию
Сначала определяем бизнес-задачу, пользователей и измеримый результат.
02Прямое общение с исполнителем
Вы обсуждаете задачу со специалистом, который погружается в процесс и участвует в реализации.
03Интеграции входят в проектирование
Учитываем CRM, 1С, телефонию, базы данных и внутренние системы.
04Сохраняем контроль человека
Заранее определяем критические действия, исключения и условия передачи сотруднику.
05Начинаем с пилота
Проверяем решение на ограниченном сценарии до масштабирования.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Может ли AI-бот полностью заменить сотрудника?
Обычно бот берёт на себя повторяющиеся операции и подготовку информации. Переговоры, экспертиза и ответственные решения остаются за человеком.
Может ли бот работать 24/7?
Да, при доступности инфраструктуры и подключённых сервисов бот может принимать обращения круглосуточно. Для технических сбоев проектируется резервный сценарий.
Можно ли подключить CRM, 1С или внутреннюю систему?
Да, если система предоставляет API, модуль или другой технический способ обмена данными.
Что происходит, если бот не знает ответа?
Он задаёт уточняющий вопрос, сообщает об ограничении или передаёт обращение сотруднику.
Сколько стоит разработка?
Стоимость зависит от сценария, количества каналов, источников данных, интеграций и требований к безопасности. Прототип — от 30 000 ₽, пилот — от 70 000 ₽. Точную сумму называем после разбора процесса, когда понятен объём работ.
Сколько занимает запуск?
Срок зависит от сценария, готовности данных и доступов к системам. Ориентир — от 3 до 6 недель: прототип 5–7 рабочих дней, затем пилот 3–4 недели. Точные даты фиксируем после диагностики процесса.
Можно ли начать с небольшой задачи?
Да. Рекомендуемый формат — ограниченный пилот одного процесса или канала с заранее определёнными критериями результата.
Следующий шаг
Разберём процесс и предложим сценарий AI-бота
Опишите, какие обращения или операции сейчас выполняются вручную. Мы определим, что можно автоматизировать, какие системы потребуется подключить и где должен сохраняться контроль человека.
- Разбор процесса и текущих потерь времени
- Сценарий бота: действия, исключения, роль человека
- Список систем к подключению и предварительная оценка