Комплексная IT-поддержка для бизнеса

Единая точка входа по всем IT-вопросам компании

Помогаем сотрудникам и сопровождаем всю IT-инфраструктуру: компьютеры, серверы, сети, Active Directory, 1С, базы данных, корпоративную почту, сайты, СКУД и интеграции между системами.

Можно обратиться с одной проблемой, заказать отдельный проект или передать инфраструктуру на постоянное обслуживание.

Удалённо работаем по всей России. Выездное обслуживание — Тула.

Обсудить IT-задачу Получить первичную оценку

Разовая помощь и постоянное обслуживание
Поддержка пользователей и инфраструктуры
Удалённо по России, с выездом по Туле

Проблема

Когда разные IT-вопросы остаются без одного ответственного

Проблема с доступом может быть связана с рабочим компьютером, сетью, Active Directory или корпоративным сервисом. Ошибка в 1С — с сервером, базой данных, обновлением или обменом с другой системой.

Если за каждую часть инфраструктуры отвечает отдельный исполнитель, поиск причины занимает больше времени, а задачи могут передаваться между подрядчиками.

Мы рассматриваем инфраструктуру как связанную систему и становимся единой точкой входа по техническим вопросам компании.

Сотрудники теряют время из-за ошибок и неработающих программ

Серверы и сервисы обслуживаются только после аварии

Никто регулярно не проверяет резервное копирование

Доступы создаются и отключаются вручную и несистемно

1С и другие системы обновляются нерегулярно

Почта, сайт или интеграции периодически перестают работать

Несколько подрядчиков отвечают только за отдельные участки

Нет специалиста, который видит инфраструктуру целиком

Можно начать с одной конкретной задачи — необязательно сразу передавать всю инфраструктуру.

Направления

От рабочего места сотрудника до серверов и бизнес-систем

Поддержка пользователей

Удалённая техническая помощь сотрудникам
Настройка компьютеров и ноутбуков
Установка и обновление программ
Устранение ошибок Windows
Корпоративная почта и учётные записи
Принтеры, сканеры и офисная техника
Подключение новых сотрудников
Создание, изменение и блокировка доступов
Выездная помощь по Туле

Серверы, сети и безопасность

Windows Server и Linux
Active Directory
Пользователи, группы и групповые политики
Файловые и терминальные серверы
Wi-Fi, роутеры и коммутаторы
VPN и удалённый доступ
Резервное копирование и восстановление
Мониторинг серверов и важных сервисов
Обновления и базовая защита инфраструктуры
Перенос серверов и сервисов

Администрирование и обновление 1С

Установка и первоначальная настройка 1С
Администрирование платформы и информационных баз
Регулярное обновление платформы 1С
Обновление типовых конфигураций
Резервное копирование перед обновлением
Проверка работоспособности после обновления
Управление пользователями, ролями и правами
Настройка резервного копирования
Публикация 1С для удалённой работы
Перенос 1С на другой компьютер или сервер
Диагностика ошибок запуска и производительности

Доработка конфигураций, изменение бизнес-логики и обновление нетиповых решений выполняются после отдельной оценки.

Базы данных и интеграции

Microsoft SQL Server
PostgreSQL
MySQL
Установка и настройка СУБД
Пользователи, роли и права доступа
Резервное копирование и восстановление
Перенос баз между серверами
Диагностика ошибок подключения
Анализ проблем производительности
Интеграция 1С, CRM, сайтов и баз данных
Подключение внешних сервисов через API
Синхронизация клиентов, заказов, товаров и статусов
Восстановление обмена после сбоев

Возможность интеграции определяется после проверки версий систем, структуры данных и доступных API.

Почта, сайты и облачные сервисы

Настройка собственного корпоративного почтового сервера
Microsoft 365
VK WorkSpace
Яндекс 360 для бизнеса
Создание почтовых ящиков и групп
Домены, DNS, MX, SPF, DKIM и DMARC
Защита от спама
Диагностика доставки писем
Сайты и CMS
Хостинг и VPS
SSL-сертификаты
Перенос сайтов, почты и сервисов
Резервное копирование и восстановление

СКУД и офисная инфраструктура

Настройка программной части СКУД
Сотрудники, пропуска и уровни доступа
Зоны и расписания прохода
Перенос СКУД на новый сервер
Резервное копирование и восстановление
Интеграция СКУД с Active Directory и 1С
Сопровождение видеонаблюдения
IP-телефония
CRM и корпоративные сервисы
Электронные подписи
КриптоПро
Системы электронного документооборота
Поддержка сетевого оборудования

Монтаж кабелей, замков, турникетов, камер и другого физического оборудования оценивается отдельно.

Обсудить IT-задачу

Результат для бизнеса

Не просто устраняем неисправности — поддерживаем работу компании

Сотрудники получают помощь

У пользователей есть понятный канал, куда можно обратиться с техническим вопросом.

Системы не остаются без контроля

Серверы, учётные записи, резервные копии и важные сервисы обслуживаются последовательно.

Изменения проходят управляемо

Перед обновлениями и переносами проверяются зависимости, доступы и наличие резервных копий.

Инфраструктура развивается по плану

Клиент понимает, что нужно исправить сейчас, а что можно запланировать на следующий этап.

Доступы выдаются и отключаются централизованно
Важные данные резервируются
Связанные проблемы не передаются между подрядчиками
По каждой задаче есть понятный следующий шаг
Компания может начать с одной задачи и перейти к постоянной поддержке

Оборудование и лицензии

Помогаем подобрать и подготовить IT-ресурсы

Подбор компьютеров и ноутбуков
Подбор серверов и сетевого оборудования
Помощь с закупкой
Ввод техники в эксплуатацию
Подбор программного обеспечения и лицензий
Инвентаризация оборудования
Учёт установленного программного обеспечения
Контроль сроков действия лицензий
Планирование обновления техники
Рекомендации по развитию инфраструктуры

Форматы работы

Выберите подходящий формат

Разовая помощь

Для конкретной проблемы: настроить рабочее место, восстановить почту, обновить 1С, устранить сбой или провести диагностику.

Описать проблему

Проектные работы

Для настройки или переноса сервера, внедрения Active Directory, организации корпоративной почты, интеграции систем или переноса инфраструктуры.

Обсудить проект

Комплексно

Постоянная IT-поддержка

Для регулярной помощи сотрудникам, сопровождения серверов, управления доступами, обновлений, резервного копирования и профилактики сбоев.

Обсудить обслуживание

Формального SLA пока нет. График поддержки, приоритеты обращений и ожидаемые сроки выполнения согласовываются перед началом работы.

Как начинается работа

Сначала разбираемся в задаче — затем предлагаем решение

01
Обращение

Клиент описывает проблему или текущую инфраструктуру.
02
Первичная диагностика

Проводится первичная диагностика.
03
Уточнение деталей

Уточняются системы, доступы, ограничения и приоритеты.
04
План и оценка

Клиент получает план действий и предварительную оценку.
05
Выполнение

После согласования выполняются работы и проверяется результат.

На первичное обращение обычно отвечаем в течение рабочего дня. Возможность выполнения срочной задачи подтверждается отдельно.

Получить первичную оценку

Одна точка ответственности

Не нужно самостоятельно искать исполнителя для каждой системы

Клиенту необязательно определять, относится проблема к компьютеру, серверу, сети, 1С, базе данных или интеграции. Сначала изучаем проявление ошибки, затем проверяем связанные системы и предлагаем порядок действий.

Один понятный канал для IT-вопросов
Учёт связей между разными системами
Меньше передачи задач между подрядчиками
Понятное объяснение причины и следующего шага
Возможность расширять поддержку по мере необходимости

Вопросы

Частые вопросы об IT-поддержке

Можно обратиться только с одной задачей?

Да. Необязательно сразу заключать договор на постоянное обслуживание.

Работаете ли вы удалённо?

Да. Большинство задач можно решить удалённо. Выездное обслуживание доступно в Туле.

Можно ли передать всю IT-инфраструктуру?

Да. Сначала необходимо изучить системы, доступы, документацию и текущие проблемы.

Вы обновляете и администрируете 1С?

Да. Выполняем администрирование, обновление платформы и типовых конфигураций, резервное копирование и проверку после обновления. Нетиповые конфигурации оцениваются отдельно.

Работаете ли вы с базами данных?

Да. Поддерживаем Microsoft SQL Server, PostgreSQL и MySQL: установка, перенос, резервное копирование, восстановление и диагностика.

Можно ли настроить интеграцию между системами?

Да, если системы предоставляют необходимые механизмы обмена. Возможность и объём работ определяются после анализа.

Есть ли круглосуточная поддержка?

Постоянная поддержка 24/7 пока не заявляется. График и порядок обработки обращений согласовываются перед началом работы.

Есть ли SLA?

Формального SLA пока нет. Для каждой задачи или формата обслуживания заранее согласовываются приоритеты, порядок взаимодействия и ожидаемые сроки.